Comment dire le fond de votre pensée à vos collègues… avec professionnalisme

Ah! Comme les journées de travail seraient plus productives et agréables si tout le monde coopérait. Combien de dossiers seraient réglés en cinq minutes si vos supérieur.e.s répondaient à vos courriels? Combien de cheveux blancs en moins auriez-vous sur la tête si vos collègues arrêtaient de vous faire perdre votre temps? Combien de frustrations seraient évitées si les client.e.s écoutaient ce que vous leur dites?

Vous aimeriez bien dire leurs quatre vérités à tous ces gens qui plombent vos 9 à 5, mais comme vous ne tenez pas particulièrement à vous retrouver au chômage, vous vous contentez de chialer à la machine à café auprès de votre « BFF de job ».

Eh bien nous, on est persuadé.e.s qu’il existe toujours une bonne manière de dire les choses, même si ce que vous voulez dire, c’est : « Ta yeule, Pierre-Marc-du-marketing! » La communication au travail, ça prend de la diplomatie, un langage soutenu, un soupçon de sous-entendus et juste ce qu’il faut de formules de politesse. Suivez le guide.

Ne dites pas : « Eille, ça te prendrait 15 secondes de vérifier l’information et de peser sur send pour me permettre de faire mon travail. C’est quoi ton problème? »

Dites plutôt : « Afin de respecter les délais serrés qui nous sont impartis, le dossier en question requiert cette information dès que possible. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de clarifications quant à ma demande. »

Ne dites pas : « T’es un.e petit comique, toi, de sacrer ton problème dans ma cour à quatre heures moins quart un jeudi soir. Tu me refais plus jamais ça, compris? »

Dites plutôt : « Comme nous avons tous et toutes à cœur de mener notre mission à bien et d’atteindre nos objectifs de façon ponctuelle, il est impératif que je sois intégré.e au processus le plus en amont possible des dates butoirs. »

Ne dites pas : « Jette un œil à l’organigramme, je pense que t’as mal compris qui peut pis qui peut pas me donner des ordres, icitte. »

Dites plutôt : « ll me fera plaisir de vous aider, mais je ne peux pas m’engager auprès de vous en termes de délais. Comme vous le savez, je dois m’acquitter en priorité des tâches assignées par mon ou ma supérieur.e direct.e. »

Ne dites pas : « Coudonc, on parle-tu la même langue? Je viens de te le dire! »

Dites plutôt : « Permettez-moi de vous envoyer une réponse écrite à cette question, afin que vous puissiez vous y référer facilement en cas de besoins futurs. »

Ne dites pas : « Il manque une couple de mots pis une couple de neurones dans ton email, me semble. »

Dites plutôt : « Afin de pouvoir vous servir le mieux possible, j’ai besoin de clarifications concernant votre message. Comment puis-je vous aider, exactement? »

Ne dites pas : «J’ai pas rien que ça à faire, moi là, là. Si au moins, il y avait des muffins à vos maudites réunions… »

Dites plutôt : « Afin d’aller de l’avant avec certains dossiers pressants, je ne pourrai pas me joindre à la réunion de mardi. Je serai cependant parmi vous aux prochaines rencontres, où ma présence aura plus de sens. »

Ne dites pas : « Je vois pas en quoi ça me concerne, ça, Ginette. »

Dites plutôt : « Malheureusement, cette situation dépasse mon domaine d’expertise. Je demeure à votre disposition pour toute requête concernant mon département. »

Ne dites pas : « Ça a rien à voir avec ta job, pourquoi tu me demandes ça, la fouine? »

Dites plutôt : « Afin de répondre à votre question avec exactitude, j’ai besoin d’en clarifier le contexte. Pouvez-vous préciser quelle est l’information dont vous avez besoin? »

Ajoutez un petit « cordialement » à la fin du message, et voilà, le tour est joué.

Et si les offenses se poursuivent, il vous reste l’arme ultime : mettre le ou la boss en cc…!